Aggiornamento 7 aprile 2011: Groupon ha risposto alle mie lamentele per il servizio ricevuto e mi ha rimborsato i 38 euro del coupon acquistato, il tutto è avvenuto oggi con una velocità notevole, tra la risposta e il successivo accredito sono passate poche ore. Va detto, per completezza, che quella che avevo inviato oggi era la seconda email di richiesta dal 4 aprile.
Qualche settimana fa ho acquistato un coupon su Groupon per una serie di 3 massaggi a 38 euro. Sembrava conveniente e ho vinto le incertezze iniziali dato che avevo già acquistato un coupon per una cena ed era andata abbastanza bene. Dico “abbastanza” perché il gestore del locale aveva rifiutato di farmi prenotare un tavolo per due di sabato dicendomi che invece di settimana avrei potuto prenotare in qualsiasi giorno volessi. Piccolo particolare: il coupon che avevo acquistato era esplicitamente dichiarato valido dal lunedì alla domenica. Dunque il partner del deal aveva violato le regole enunciate chiaramente sul coupon. In quella occasione ho preferito non fare polemiche e ho accettato di prenotare di mercoledì.
Ma torniamo ai massaggi: oggi vado a prenotare una delle tre sedute e mi viene detto che non c’è posto fino a giugno, fin qui tutto nella norma, il coupon infatti è valido per 12 mesi. Non mi scompongo più di tanto, anche se acquistare un coupon a marzo e usufruirne a giugno non è proprio una cosa simpatica per un cliente. La sorpresa veramente negativa arriva però quando chiedo di poter prenotare il sabato. Nel voucher che ho ricevuto a conferma dell’acquisto è chiaramente riportato che il deal è sfruttabile dal lunedì al sabato ma il partner mi dice che il sabato è riservato ai soli clienti del centro estetico, evidentemente chi ha un coupon è un cliente di serie B e non deve essere accontentato. Il fatto di richiedere un massaggio il sabato è la mia unica possibilità di sfruttare il deal, diversamente dovrei prendere delle ore di permesso dal lavoro, sempre rigorosamente a giugno, per fare un massaggio.