Aggiornamento 7 aprile 2011: Groupon ha risposto alle mie lamentele per il servizio ricevuto e mi ha rimborsato i 38 euro del coupon acquistato, il tutto è avvenuto oggi con una velocità notevole, tra la risposta e il successivo accredito sono passate poche ore. Va detto, per completezza, che quella che avevo inviato oggi era la seconda email di richiesta dal 4 aprile.
Qualche settimana fa ho acquistato un coupon su Groupon per una serie di 3 massaggi a 38 euro. Sembrava conveniente e ho vinto le incertezze iniziali dato che avevo già acquistato un coupon per una cena ed era andata abbastanza bene. Dico “abbastanza” perché il gestore del locale aveva rifiutato di farmi prenotare un tavolo per due di sabato dicendomi che invece di settimana avrei potuto prenotare in qualsiasi giorno volessi. Piccolo particolare: il coupon che avevo acquistato era esplicitamente dichiarato valido dal lunedì alla domenica. Dunque il partner del deal aveva violato le regole enunciate chiaramente sul coupon. In quella occasione ho preferito non fare polemiche e ho accettato di prenotare di mercoledì.
Ma torniamo ai massaggi: oggi vado a prenotare una delle tre sedute e mi viene detto che non c’è posto fino a giugno, fin qui tutto nella norma, il coupon infatti è valido per 12 mesi. Non mi scompongo più di tanto, anche se acquistare un coupon a marzo e usufruirne a giugno non è proprio una cosa simpatica per un cliente. La sorpresa veramente negativa arriva però quando chiedo di poter prenotare il sabato. Nel voucher che ho ricevuto a conferma dell’acquisto è chiaramente riportato che il deal è sfruttabile dal lunedì al sabato ma il partner mi dice che il sabato è riservato ai soli clienti del centro estetico, evidentemente chi ha un coupon è un cliente di serie B e non deve essere accontentato. Il fatto di richiedere un massaggio il sabato è la mia unica possibilità di sfruttare il deal, diversamente dovrei prendere delle ore di permesso dal lavoro, sempre rigorosamente a giugno, per fare un massaggio.
Faccio presente alla commessa del centro estetico che stanno violando le regole del deal acquistato da me e che contatterò Groupon per un reclamo. Il problema più grosso arriva però quando cerco di fare il reclamo e chiedere a Groupon di obbligare l’esercente a rispettare il deal o rimborsarmi i soldi che mi sono già stati addebitati su carta di credito.
Vado sulla pagina chiamata SOS deal, un piccolissimo link nel footer della home page di Groupon, scritta grigia su sfondo nero tanto per rendere difficoltosa la lettura e l’individuazione del link (ma forse penso male…). Trovo un numero verde gratuito, 800 66 18 17, a cui poter telefonare per chiedere spiegazioni, mi rincuoro un po’ ma faccio male. Ho chiamato circa 10 volte dalle 19 alle 21 di oggi (4 aprile 2011) ogni volta c’è una voce registrata che dice che tutti gli operatori sono occupati e di richiamare più tardi. Ovviamente la chiamata viene chiusa senza possibilità di attendere che un operatore si liberi.
Manderò una email a info@groupon.it e attenderò che rispondano prima di tirare delle conclusioni che però già da ora si delineano chiaramente: il cliente di un deal non ha la certezza di poter usufruire del deal acquistato, non è possibile fare un reclamo a Groupon in modo semplice e chiaro, non sono indicate le penali in caso di inadempienza del partner, non è prevista una procedura di rimborso in caso di mancato utilizzo del deal per colpa di inadempienza del partner. Eppure le condizioni generali sono piuttosto chiare al punto 14:
Groupon garantisce che il partner accetterà il voucher, vale a dire che erogherà le prestazioni alle condizioni ivi contenute, se il cliente finale presenterà il voucher prima dell’inizio dell’erogazione della prestazione. Groupon non si assume alcuna garanzia per i prodotti acquistati o i servizi resi dal partner nei confronti del cliente. La prestazione garantita in un voucher sarà erogata dal partner relativo nei confronti del cliente in proprio nome e per proprio conto; pertanto Groupon non risponde nei confronti del cliente per inadempimenti del partner nell’ambito dell’erogazione di una prestazione. Nel caso in cui dovessero subentrare complicazioni relative alla presentazione del voucher o all’erogazione della prestazione, Groupon cercherà di trovare una soluzione. In tal caso preghiamo di scriverci una e-mail all’indirizzo info@groupon.it o dicontattarci telefonicamente al numero 800 66 18 17.
Prima, come ho sottolineato con un grassetto, Groupon sembra una società perentoria nell’affermare di garantire l’erogazione delle prestazioni secondo le condizioni elencate nel voucher, poi però diventa molto meno perentoria e anzi dice chiaramente che in caso di mancato adempimento da parte del partner “cercherà di trovare una soluzione”.
Voglio dare un messaggio a Groupon, spero di essere chiaro: fate pure i miliardi ma i 38 euro che mi sono fatto “scucire” saranno gli ultimi che vi arriveranno dal sottoscritto.
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215 Responses to Groupon Citydeal: le truffe sono in agguato (aggiornato)
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Lo schema di Groupon tende a illudere i clienti e strozzare gli esercenti che si ritrovano senza la pubblicità sperata e con un mare di problemi a cui dover rimediare da soli come in nel caso di un hotel in sardegna: http://opinionigroupon.wordpress.com/2012/01/04/o…
Salve,
vi scrivo per raccontarmi la mia brutta esperienza con la società di gruppi d'acquisto online GROUPON.
Il 17 maggio 2011 ho deciso di acquistare due voucher per due percorsi benessere da regalare a de amiche. Queste ultime hanno provato a contattare il partner per prenotare il servizio, trovando però sempre il numero staccato. Decidono di recarsi in loco e lo trovano chiuso, con tanto di cartello "VENDESI ATTIVITA".
Un po' rammaricata per la pessima figura fatta con le mie amiche, contatto Groupon al loro numero di assistenza per richiedere il rimborso dei voucher, per una cifra di 114 euro. Mi viene risposto che entro tre giorni all'incirca avrei ottenuto i miei soldi. Successivamente invio anche una mail, cui però non mi viene risposto. Non ottenendo il rimborso (né sulla mia carta prepagata con cui ho effettuato l'acquisto, né sul conto Groupon) decido di ricontattarli, ricevendo la stessa risposta, cioè che c'era bisogno di un po' di pazienza. Questo è successo per circa cinque o sei volte, e ognuno mi dava la stessa risposta. L'ultima volta un operatore più cortese degli altri mi prega di inviare un'ulteriore mail, cui stavolta mi viene risposto. La sorprendente risposta è di reinviare copia della mail in cui chiedevo il rimborso prima della scadenza del voucher (avvenuta a novembre). Io faccio notare che la gestione della pratica era avvenuta interamente via mail, e la creativa risposta ottenuta è che avrei dovuto fornire nominativo e codice dell'operatore che ha raccolto la mia richiesta di rimborso prima della scadenza del coupon.
Al momento sto tempestando questa truffaldina azienda, che immagino abbia in bilico migliaia di richieste rimborso come la mia.
Faccio ormai parte del Gruppo di protesta contro groupon, presente su facebook all'indirizzo https://www.facebook.com/groups/332212586793697/?…
Spero inannzitutto di riuscire ad ottenere l'accredito dei miei soldi sulla mia carta (e non sul conto Groupon, società con cui non voglio avere più nulla a che fare) e poi che venga messo un freno alla loro truffaldina attività commerciale.
Saluti,
Ilaria Raponi
stavo per acquistare su groupon ma dati i vostri feedback direi che eviterò proprio! cmq xkè non chiamate striscia se il problema è veramente reale?
Sono un dentista e sono andato a leggere gli annunci di alcuni colleghi che chiaramente propongono prestazioni a prezzi di mercato a dir poco improponibili.
Per chi è nel mondo del lavoro da ormai più di trenta anni è facile comprendere dove c'è l'inganno, mi chiedo : lo comprenderanno anche gli eventuali pazienti? Chi controlla sulla qualità e veridicità di certe affermazioni assolutamente sballate? I costi di una prestazione minima, sono quelli che può fornire una struttura pubblica. Come possono questi colleghi andare sotto al minimo statale?
Comprendo che ognuno è libero di farsi fare quello che vuole, ma far passare da ladri e mascalzoni chi lavora con scrupolo e attenzione tanti onesti colleghi non mi sembra corretto.
NON COMPRATE DA GROUPON!
Salve a tutti, saro’ breve. Ho acquistato da Groupon un
disco fisso esterno western digital da 2Tbyte costo 85 euro il 5/10/11, ad oggi non ho ancora visto niente e nonostante numerosi solleciti le risposte sono sempre
vaghe se non irritanti, ho chiesto il rimborso e lo vogliono fare su carta di credito, io ho inviato una mail con nr di conto su cui fare il bonifico, ma uccelli di bosco…qualcuno ha acquistato lo stesso disco? un saluto a tutti i truffati
Mai più groupon…. ho sostenuto colloquio di lavoro con loro ed hanno dimostrato la scarsissima serietà… il selezionatore invece di ascoltare, faceva disegni su un block notes.. e dopo richiedeva le stesse domande.. grande perdita di tempo ed ammetto che per chi è a spasso senza lavoro… è anche un disagio ed un gran giramento di scatole.. soprattutto in questo periodo!
Non rispondono mai! sono loro partners, e sto facendo pessima figura con i clienti! il guadagno è zero, ma ci sta, serve a farsi pubblicità, ma se poi la pubblicità diventa negativa.. che cosa ci guadagno? ne soldi, ne fidelizzazione dei clienti. ATTENZIONE!
Io sono un Deal Groupon e in sincerità vi dico che questo sistema premia ma in situazioni particolari. A noi deal chiedono l'impossibile e per fare pubblicità a volte accettiamo. Voi clienti invece pretendete che quello che comprate venga fatto subito , nei giorni che volete voi e nell'orario a voi consono e magari arrivando ad utilizzarlo verso la scadenza. Noi trattiamo tutti allo stesso modo… chi primo arriva bene alloggia e siamo rimasti contenti del sistema. C'e' da dire che il cliente medio Groupon e' un cliente che tende a " giocare " sul fatto che paghi poco un trattamento o un servizio che sarebbe costato il 70 % in più e quindi NON SI FIDELIZZARA' MAI alla struttura. A numeri su 100 clienti entrati 3 rimangono gli altri cambiano voucher… e il giochino del " trovo il prezzo più basso " ricomincia. A quella gente dico… meglio perdervi che trovarvi.
le mie esperienze con groupon:
acquisto pacchetto per trattamenti estetici a Roma: lista d'attesa di 3 mesi;
acquisto menù in un ristorante di Ostia: menù fisso scelta tra due primi e due secondi mentre passavano per gli altri clienti prelibatezze di ogni tipo, siamo usciti con molta invidia e l'aver risparmiato non ci ha soddisfatto;
acquistate due cuffie stereo il 07/12/2011 ad oggi 23/01/2012 non sono arrivate e il servizio clienti non fa altro che contattare il partner e sollecitare. per quanto mi riguarda mi asterrò dall'acquistare nuovi coupon.
mai più acquisti su groupon o groupalia! oggi ho ricevuto l'ennesima fregatura da questi siti, stavolta per un pacchetto di stampe fotografiche.. Premetto che ho fatto l'acquisto perchè dopo ogni fregatura il sevizio assistenza mi dava "il contentino" restituendomi i soldi sul loro conto groupon o groupalia. e ben presto mi sono trovata ad essere obbligata a spendere questo credito con qualche "offerta". oggi ho trovato l'ennesima fregatura sia per me, acquirente, sia per il negoziante!Sconsiglio vivamente di spenderci anche solo 5 euro, meglio pagare a prezzo pieno, ma essere sicuri di avere ciò che si vuole..
Ragazzi devo dire la mia, ho avuto attualmente una sola esperienza ed è stata positiva al 100% ma anche di piu. Ho acquistato con groupon 2 notti a San marino con: SPA, una cena, colazione, aperitivo di benvenuto ecc ecc.. Dopo aver acquistato, la segreteria dell' hotel mi pemette di prenotare per quando volevo. Mi presento 4 giorni dopo.Hotel da favola, servizio e cortesia impeccabile, camera bellissima, la spa era cosi accogliente bella da sembrare un sogno, una grande piscina riscaldata a 38°, bagno turco, Jacuzzi, sala Relax con Bar (non ho pagato niente) .La sala Ristorante all'altezza di un matrimonio, con una cena cucinata in maniera divina e cibi di alta qualità. Abbiamo mangiato filetto per seconda portata .Ci chiama la Segretaria e ci dice che Groupon si era sbaglaito e che le cene erano due e non una come prevista nel vaucher.Non vi dico la colazione, tutto cio che potete immagginare come colazione li c'era e in abbondanza.Forse ci sono esercenti che non rispettano le regole ma c'è ne sono altri che superano abbondantemente le aspettative e vanno premiate con giusta è onesta pubblicità. L'hotel nello specifico è il Grand Hotel Primavera RSM.
MA E' POSSIBILE CHE NESSUNO SI MUOVE? chiami la polizia postale e un po se ne lava le mani..QUALCUNO LI FERMI!!! INTANTO SI FANNO I SOLDI SU NOI POVERI INGENUI!!! E POI CHI SI E' VISTO SI E' VISTO…QUALCHE NKIKKA A BUON FINO X FAR TACERE GLI ANIMI E POI GIU A FREGAR SOLDI!!
(continua)
E NON E' TUTTO, IO HO AMICHE PARRUCCHIERE ED ESTEWTISTE CHE SI SONO RIVOLTI A LORO PER UN PO DI PUBBLICITA' E SONO STATI PIU FREGATI DI NOI! infatti avevano pattuitro di tenere valida/clikkabile l'offerta per un giorno ad esempio e invece l han tenuta 4 gg di fila e quindi da un numero di pacchetti messi a disposizione si sono trovati a dover prenotare 4 o 5 volte tanto. questo tutto a beneficio di groupon perche gli esercenti non prendono i nostri soldi ma GROUPON TRATTIENE IL 50% + 21% DI IVA VE LO ASSICURO E SU UN MASSAGGIO DI 17 EURO … una esteteista incassa una miserie ed e costretta a trispettare tutte le richieste occupando l'agenda fino a 5 mesi dopo… la mia amica estetista x esempio e' disperata. continua…
…NON POTENDO SODDISFARTE TUTTI I CLIENTI SUBITO SI E' RITROVATA CON TANTA PUBBLICITA IN NEGATIVO!!! PASSAPAROLA DI PERSONE INSODDISFATTE E LEI …SOLA… NELLA CACCA. QUINDI E' UNA FRGATURA X TUTTE E DUE LE PATI!!! solo una volta raccolti tot numero di voucher allora gli esercenti li spediscono e con tutta calma G. accredita su loro conto corrente la miseria che gli spetta… e poi avete sentito a striscia la notizia? il presidente di G. che ammette che ci sonbo stati alcuni loro errori a cui ripareranno ..MA NON FANNO NULLA!!! INCASSANO INCASSANO.. EW POI BYE BYE! SVEGLIAMOCI! MAI PIU INTWERMEDIARI.. per mezzo servizio tanto vale pagare prezzo pieno e godere di rispetto reciproco
Per info su come procedere contro Groupon contatta info@mediazionefacile.it
Acquistato airtickets a 19 euro per voli in italia. Il sito per la prenotazione è uno schifo, non si possono inserire due voucher per volare in due, se provi a gestire un biglietto alla volta cmq ti becchi una serie di errori incomprensibili, ti viene riproposta la pagina con tutti i campi sbiancati e quindi devi reinserire tutto dall'inizio..insomma un disastro, non sono ancora riuscito a prenotare un volo SNORT!!!!
In tema di cattiva informazione da parte di Groupon, al limite (e forse oltre) della pubblicità ingannevole, mi permetto di segnalare questo post http://www.nextink.it/blog/2012/02/10/groupon-pub…
E-mail a GROUPON:
Siete dei ladri, è proprio grazie a voi che la gente non si fida di questi servizi, alla faccia della professionalità!!!
Non mi resta che presentarmi alla vostra sede di milano.
a presto
Ragazzi attenzione,adesso grouppon è arrivata a tenersi i soldi anche su cose non consegnate dicendo che oltre alla conferma della prenotazione dovevo confermare la consegna su qualcosa che dovevo ricevere ma che loro dopo 3 mesi e più volte sollecitati si sono guardati dal fare e adesso dicono che i soldi
(19 euro) sono suoi……………………………………………………………..e non possono restituirli,fate voi.
salve vi racconto la mia esperienza negativa con groupon
ho acqustato un bluetooth con fotovideodigitstore il 04/01/2012 mai arrivato dopo molte telefonate con il partner e groupon decido di chiedere il rimborso cosa praticamente inpossibbile. perche groupon ti manda sempre le solite mail e fa passare tempo cosi il cliente si scoccia e i soldi se l'intascano loro .non comprate piu' con groupon non vi fidate come li chiamate voi quelli che vi tolgono i soldi dalla carta in cambio di niente?
LAURA
Volevo segnalare un pessimo partner incontrato grazie a Groupon..di preciso, ho acquistato un coupon x una Cena di coppia all you can eat grigliata di carne A Napoli al ristorante Penelope. Purtroppo Peró quasi nulla di ciò che era compreso nell’offerta è stato rispettato. Infatti il menù comprendeva ciò che di seguito elenco, mentre tra parentesi vi scrivo ciò che in realtà abbiAmo ricevuto. Preciso che tutti i clienti groupon di quella sera e anche delle altre hanno ricevuto lo stesso trattamento poiché il partner lamenta che dei 29 euro a lui restano solo 5 euro da parte di groupon e quindi il trattamento per “gente che altrimenti non sarebbe mai potuta venire a mangiare li” è già troppo..
MENU
Calice di prosecco (MAI RICEVUTO)
Antipasto (per 2 persone) con fritto Penelope:
- crocchè di patate (DUE ESATTI DI DIMENSIONI MICRO)
- arancini di riso (MAI VISTI)
- calzoncini fritti (MAI VISTI)
- montanare (MAI VISTE)
- verdure in tempura
- mozzarella alla milanese (MAI VISTA)
6 bruschette miste con pomodorini, tonno, fagioli (SOLO 4 BRUSCHETTE MICRO E DUE PEZZI DI FRITTATA DI SPAGHETTI)
Grigliata mista illimitata con:
- manzo (Angus scozzese)
- maialino nero casertano
- pollo di grano
- salsicce di punta tipiche napoletane
SU QUESTO C’è DA APRIRE UN CAPITOLO A PARTE: LA CARNE CONSISTE IN 4 pezzi micro di carne secca, fredda e senza sale piena di grasso e nervi ED ALLA RICHIESTA DI UNA PORZIONE ULTERIORE CI È STATA NEGATA!!! L’OFFERTA PER LORO ERA TROPPO BASSA X OFFRIRE CIÒ CHE PUBBLICIZZAVA!!!
Contorno a scelta tra patate o verdure grigliate (ABBIAMO DOVUTO MANGIARE 6 FETTINE MICRO DI VERDURE GRIGLIATE FREDDE E SENZA SALE. QUANDO ABBIAMO CHIESTO LE PATATE CI HANNO DETTO CHE NON ERA POSSIBILE)
Dolce a scelta a testa tra:
- panna cotta ai frutti di bosco
- flan al cioccolato fondente con gelato di vaniglia o frutta
Caffè e limoncello (CAFFÈ NON ESISTENTE POICHÉ A CIALDE E LE CIALDE NON C’ERANO..CI HANNO GENTILMENTE INVITATI AD ANDARE AL BAR AFFIANCO !!)
Calice di vino rosso
Una bottiglia d’acqua ogni 2 persone
Coperto
Attendo una risposta dal servizio clienti di groupon poiché mi sento davvero presa in giro e trattata malissimo. In caso di necessità invierò copia del coupon utilizzato.
Ultimamente è peggiorato in maniera clamorosa !!! Ho comprato tanti deals senza alcun problema.
Qualche mese fa compro un buono per un ristorante di Milano in cui si specifica che è valido 6 mesi a pranzo o a cena.
Chiamo 2 mesi prima della scadenza per prenotare e mi dicono che è tutto esaurito fino a dopo la scadenza, quindi di contattare groupon e farsi rimborsare.
Contatto Groupon e mi dicono che il partner in realtà ha delle disponibilità e quindi non è previsto alcun rimborso.
Ricontatto il ristorante e mi dicono che in effetti è possibile pranzare un lunedì. Io gentilmente faccio presente che non posso a pranzo lavorando a 50 km da Milano, sono ben disposto ad accettare qualsiasi serata, una qualsiasi di li a un mese, ma ancora mi rispondono di no e di contattare groupon.
Ancora mail e telefonate e mi dicono che se non posso quel giorno a pranzo sono affari miei, che loro non possono farci nulla, nè rimborso, nè alcun tipo di azione nei confronti del partner. Ho obiettato che passando questo principio, come ristoratore posso vendere 1.000 buoni validi per pranzo o cena, poi dire a tutti che non c'è posto, oppure dire che c'è posto solo dalle 10 alle 11 di mattina, dal lunedì al venerdì, garantendo quindi la disponibiità, ma di fatto rendendo impossibile la fruizione del servizio.
Ma ancora una volta mi hanno detto che non sono problemi loro, che in fondo sono offerte cosa dobbiamo aspettarci ???
Io sono disgustato, ho speso con la mia compagna parecchie centinaia di euro con loro, questi 40 euro buttati al vento, saranno il mio regalo di addio, e di certo parlerò male di loro con chiunque mi capiti a tiro, e vedo tanta gente !!!
Sono passati mesi dalla tua disavventura, finita bene, e ti racconto la mia. Ho usato diversi coupon da diversi siti, mediamente giudizio positivo, ed ho avuto rimborsi ed accredito in caso di non utilizzo. Ma…un mese fa compro da groupon 3 massaggi in un centro vicino al mio ufficio. Provo a chiamare due settimane dopo,e mi chiedono subito numero del coupon (ed io come una scema glielo comunico). Nel fissare appuntamento mi propongono la seconda metà di gennaio. Dico che ci voglio pensare e loro mi consigliano di chiedere rimborso. Oggi riprovo a telefonare e loro mi propongono febbraio oppure di chiamare a fine anno per vedere se ci sono posti liberi. Quando faccio presente che la scadenza è aprile, mi dicono che è stata prorogata a dicembre. Per curiosità guardo sul sito e scopro…CHE L'HANNO RISCATTATO COME SE AVESSI EFFETTUATO LE PRESTAZIONI! Domani parto alla carica, a costo di denunciare per truffa il centro. MAI DARE NUMERO DI COUPON PER TELEFONO. MAI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!